POWERbunker.com T&C / Allgemeine Bedingungen

Terms and conditions for POWERbunker.com Hosting agreements

Services

• RZKH provides memory, disk and computing capacity on a server operated by RZKH for running application and database software which can be accessed by the customer via Internet, VPN connection or local application server
• RZKH creates, grants and maintains the connection between the server(s) and the Internet so all parts of operating system, data and application programs can be transmitted to the client computers without disruption and whenever required by the client computers by means of public or private network connections. RZKH cannot be held liable for any service disruption which is caused by 3rd party communication lines failures.
• RZKH will provide access to all data, programs and operating system parts in accordance with the T&C and SLA of the agreement or individual contract. Access can be public or private as defined by the customer and setup on a bilateral base. RZKH maintains security in form of access restrictions if defined by the customer.
• RZKH will maintain access to the agreed services 24h * 7 days with the exception of individually agreed maintenance time frames. In case of emergency, hardware failures or recommendations by software and / or hardware vendor, unplanned maintenance may happen. In this case, RZKH will inform the customer at earliest point to prepare for outages.
• RZKH will make all efforts to reach availability of 99.9% within a 12 month time frame. Agreed maintenance or backup down time will not reduce the availability.
• RZKH will backup the users data, programs and operating system in the agreed frequency, schedule and retention time, if agreed. If no backup is agreed, RZKH still is allowed to run backups for internal purposes but does not guarantee availability of data to the customer.

additional services

• As per agreement or upon request, RZKH may conduct further services for the customer, either based on a monthly flat-rate or per agreement on time and material base. Depending on the agreed service level ("gold service"), RZKH can proactively conduct work to keep and improve service quality.
• RZKH does not provide general service statistics to customers without agreement. If needed or requested by the customer, individual agreements can be found to provide regular reports.
• As access to services can be run from public Internet access (if customer does not order VPN connection), RZKH cannot guarantee bandwidth or performance in case of clients user bases increases, for example by DDOS or other unwanted access. RZKH highly recommends protecting access by firewall whitelisting, VPN tunnels or other means of private access.
• Important: unless you selected gold-service (which includes additional other services), additional fees may be settled for a) data restore at unusual frequency, b) PTF services or IBM SWMA calls, c) release upgrades

Obligations of the customer

• The customer is responsible for maintaining data and applications on the server or environment. The customer is given at least one user profile name and password for accessing operating system, applications and data. On dedicated environments, this user profile has administrative access, so customer is responsible for not modifying operating system parts, configuration parts or programs which may reduce service quality or availability. In case of this happened, RZKH will be of help in restoring access but may charge fees for work to be done to recover the system. RZKH will inform the customer after problem analysis.
• The customer is obliged to not disclose all user login data to unaurhorized 3rd parties. The customer must inform RZKH immedeately after obtaining knowledge of unwanted or unauthorized access. Customer may share their logon credentials or (if agreed with RZKH) create user profiles for any of their users. RZKH will not be held liable for any actions conducted by these users.
• The customer or authorized users may not try to access other parts of RZKH data centre or systems. RZKH may run auditing on customer's or other users systems to avoid and log access. RZKH may request compensation from the customer if the customer or their authorized users disturb or damage other parties systems.
• The customer must inform RZKH in any case of service disruptions, reduced availability or performance or other defects. RZKH will try to perform mitigation procedures to regain agreed service quality or to switch over to another server, depending on the customers setup.

Additional liability agreements

• RZKH is not responsible for any customers action on their server, for data being stored on the server or for data transferred from or to the server. RZKH also does not accept any liability for damage suffered by the customer due to modification, alteration or deletion of customer data if there is no backup.
• RZKH does not accept any liability in terms of measure or terms of compensation for more than three times of the monthly hosting fee per case. RZKH points the customer to increase security level by restricting access, maintaining access and passwords or VPN tunnels. If the customer opts for public system access, customer must keep in mind that there is no control over who, when and from which location the server is accessed.

Payments and terms

• The agreed hosting fees are payable (as per agreement) on a monthly, quarterly, yearly or other timeframe, latest 10 calendar days after the invoice has been issued.
• RZKH is allowed to request payment in advance from new customers or for short-term rental.
• This agreement is valid and concluded for an indefinite period, at least for the period of the service is being active.
• This agreement can be terminated by both parties by end of month or end of year (depending on the individually agreement payment terms). The termination notice must reach RZKH at least 2 weeks in advance.
• Please take note - depending on your country and commercial status, we must additionally charge local VAT. This is applicable to all private users in EU-Countries. If available, please present your VAT-ID and complete company name and address to avoid VAT invoicing.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Hosting-Projekte RZKH GmbH

Dienstleistungen

• RZKH stellt die bestellte Rechenleistung, Hauptspeicher, Festplattenplatz und andere Ressourcen zur Verfügung, um dem Kunden die Verarbeitung von Daten, das Ausführen von Programmen und die Übertragung von Daten über das Internet, über einen lokalen Applikationsserver oder eine VPN-Verbindung zu ermöglichen.
• RZKH betreibt, wartet und stellt zur Verfügung eine Verbindung zwischen dem oder den Servern und dem Internet, so daß Betriebssystem, Applikationen und Daten unterbrechungsfrei für den Kunden zur Verfügung stehen. RZKH ist nicht verantwortlich für Service-Unterbrechungen, die durch Ausfälle von Drittanbietern zu verantworten sind.
• RZKH stellt je nach Vertrag den Zugang zu Betriebssystem, Programmen und Daten in Übereinstimmung mit diesen Vertragsbedingungen und individuellen SLA bereit. Die Berechtigung zu Systemobjekten kann eingeschränkt (bei "shared" Systemen) oder uneingeschränkt (bei dedizierten Systemen) sein. Der Zugang zum System kann öffentlich (über das Internet) oder eingeschränkt (z.B. über Whitelisting oder VPN) sein. Wird keine Einschränkung oder VPN vereinbart, stellt RZKH einen öffentlichen Zugang bereit.
• Der Zugang zum System wird an 7 Tagen die Woche, 24 Stunden bereit gestellt. Ausgenommen sind vereinbarte Zeiten zur Systemsicherung. Im Falle von Katastrophen, Hardware-Ausfällen oder Wartungszeiten nach Hersteller-Empfehlung kann diese Verfügbarkeit eingeschränkt sein. In diesem Fall informiert RZKH den Kunden über geplante Ausfallzeiten.
• RZKH unternimmt alle Anstrengungen, um den Grad der Verfügbarkeit bei 99,9% über 12 Monate zu halten. Vereinbarte Wartungs- oder Sicherungsfenster werden hierbei nicht eingerechnet.
• RZKH sichert Kundendaten, Programme und Betriebssystem in der vereinbarten Häufigkeit und Umfang. Falls keine Datensicherung vereinbart ist, behält sich RZKH das Recht vor, unabhängig davon eine Sicherung auszuführen, es werden dann jedoch keine Garantien über Datenverfügbarkeit und Sicherungsfrequenz gegeben.

weitere Dienstleistungen

• Je nach Vereinbarung führt RZKH weitere Dienstleistungen für den Kunden aus, entweder basierend auf einer monatlichen Pauschale oder nach Abrechnung von Zeit und Material. Abhängig vom Grad der vereinbarten Dienstleistungen (besonders in Stufe "Gold") kann RZKH von sich aus Arbeiten am gemieteten System oder der zugehörigen Infrastruktur ausführen, um die Servicequalität zu erhalten oder zu verbessern.
• RZKH stellt keine automatisch generierten Service-Statistiken dem Kunden bereit, sofern hier keine Vereinbarungen vorliegen. Wenn der Kunde Statistiken verlangt, werden diese individuell vereinbart, ausgeführt und die Bereitstellung kann zusätzlich abgerechnet werden.
• Sofern der Zugang zu den Dienstleistungen über eine öffentliche IP-Adresse erfolgt bzw. ohne Absicherung durch VPN oder dedizierte Leitungen, kann RZKH keine Garantien über Bandbreite oder Verfügbarkeit aussprechen, da durch Hackerangriffe diese eingeschränkt sein können. RZKH empfiehlt Zugangsbeschränkungen wie VPN, Whitelisting oder andere Methoden.
• Wichtig: Kunden, die keinen "gold-service" gebucht haben, zahlen zusätzlichge Gebühren für a) außergewöhnlich häufige Daten-Restores, b) häufiges PTF-Einspielen oder IBM Ticket-Kontakt, c) Release-Upgrades

Verantwortlichkeiten des Kunden

• Der Kunde ist verantwortlich für alle Daten und Programme auf dem Server bzw. der angemieteten Umgebung. Der Kunde erhält mindestens ein Benutzerprofil samt Kennwort zum Zugriff auf seine Daten und Programme. Bei dedizierten Umgebungen (Server oder LPAR) erhält der Kunde mindestens einen Zugang mit administrativen Daten. In diesem Falle ist der Kunde für den pfleglichen Umgang mit Betriebssystem, Konfiguration oder anderen Objekten verantwortlich, da die Verfügbarkeit oder Servicequalität durch Fehlbedienung eingeschränkt sein könnten. In diesem Fall ist RZKh behilflich bei der Wiederherstellung von Daten oder der Dienstleistung, kann jedoch nach Schwere der Beeinträchtigung eine Gebühr für die anfallenden Arbeiten verlangen. Diese wird dem Kunden nach der Problemanalyse mitgeteilt.
• Der Kunde ist verpflichtet, Zugangsdaten nicht an unberechtigte Dritte weiter zu geben. Der Kunde muss RZKH sofort nach Bekanntwerden einer unberechtigten Weitergabe oder eines unberechtigten Zugriffs auf seine Umgebung informieren. Der Kunde darf Zugangsdaten an berechtigte Dritte weitergeben oder diesen eigene Zugangsdaten erstellen. RZKH ist in keinem Falle verantwortlich für Aktivitäten dieser Benutzer.
• Der Kunde oder berechtigte Dtitte Benutzer auf dem Kundensystem dürfen keine Zugriffsversuche auf andere Systeme oder Infrastruktur-Geräte von RZKH ausführen. RZKH darf Auditierungen vornehmen, um solche Zugriffe zu erkennen, zu verhindern oder im Nachhinein zu analysieren. RZKH darf vom Kunden eine Entschädigung fordern oder Entschädigungsforderungen Dritter weiter reichen, wenn der Kunde oder seine berechtigten Benutzer durch solche Zugriffe Schaden im RZKH- oder einem anderen Netzwerk verursachen.
• Der Kunde hat RZKH bei Ausfällen, Problemen oder Beeinträchtigungen des Service unverzüglich zu informieren. RZKH wird unverzüglich Maßnahmen zur Behebung einleiten, Konfigurationen anpassen oder den Betrieb auf einen anderen Server auslagern, je nach Vereinbarung und Umgebungs-Konfiguration. Der Kunde wird hierbei behilflich sein, wenn eine Umkonfiguration dies erfordert.

Allgemeine Verpflichtungen und Garantien

• RZKH ist nicht verantwortlich für jegliche Aktiviten auf der Kundenumgebung, für dort gespeicherte oder transferrierte Daten oder Programme. RZKH lehnt ebenfalls jegliche Verantwortung ab für Schäden oder Beeinträchtigungen des Kunden im Falle von Datenverlust oder Manipulation, sofern keine Sicherung vereinbart wurde.
• RZKH lehnt jede Schadenersatz-Forderung ab, die das dreifache der monatlichen Service-Gebühr übersteigt. RZKH weist (besonders bei dedizierten Umgebungen mit komplettem Systemzugriff) den Kunden auf die Möglichkeiten der Berechtigungsvergabe, sicheren Kennwörtern oder die Verwendung von VPN-Tunneln hin. Wenn der Kunde einen öffentlich verfügbaren Zugang nutzt, sollte dieser wissen, daß diese Zugriffe weltweit erfolgen können.

Zahlung und Zahlungsbedingungen

• Die vereinbarten Hosting- oder Servicegebühren sind (je nach Vereinbarung) fällig monatlich, je Quartal, jährlich oder in einem anderen festgelegten Turnus. Die Zahlung ist spätestens 10 Kalendertage nach Erhalt der Rechnung fällig.
• RZKH darf eine Vorauszahlung bei Neukunden oder Kurzzeit-Mieten verlangen, bevor der Service bereit gestellt wird.
• Diese Vereinbarungen sind gültig für die gesamte Geschäftsbeziehung und nicht zeitlich begrenzt, so lange die Dienstleistung aktiv bereit gestellt wird.
• Diese Vereinbarungen können beidseitig zum Ende des Monats oder Jahres mit einer Vorlaufzeit von zwei Wochen gekündigt werden (abhängig vom Abrechnungszeitraum).
• Wichtig: Alle genannten Preise verstehen sich zuzüglich der zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung gültigen Umsatzsteuer. Diese muss vonn allen Privatkunden innerhalb der EU zu den im jeweiligen Kundenland gültigen Sätzen bezahlt werden ("Elektronische Dienstleistung"). Sofern Sie Gewerbetreibender mit USt-ID ("VAT") Nummer sind, bitten wir um Mitteilung dieser Nummer vor Vertragsabschluss.